Technical Support

Before asking for a personal advice look for the F.A.Q., where you will find the answers to usual questions, that differents users make.

F.A.Q.- Frequently asked questions
Personal questions (under construction)
Other (under construction)
 
F.A.Q.
What systems of payment can I use?
 
¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

El pago se realiza mediante Pay-pal. Es un metodo seguro y probado. Desde paypal puedes escoger distintos sistemas de pago, mediante tarjetas de crédito o abriendo una cuenta de usuario Pay-pal. Por distintas razones nosotros te recomendamos crear una cuenta pay-pal, pero no es imprescindible. Si es muy importante que al acceder a la compra rellenes los campos de nombre y e-mail, puesto que es nuestro medio de comunicación con los usuarios registrados que compran el producto.


¿Para que plataforma son los productos? MAC o PC
Para ambas plataformas. Todos los productos han sido testeados en MAC y PC.

¿Qué es la extensión ".ssh"?

".ssh" es la extensión que utiliza Strata para los archivos llamados "Shapes". Estos archivos son modelos y se pueden importar dentro de otro modelo o escenario. También pueden abrirse directamente desde la aplicación como cualquier otro archivo Strata con extensión "s3d". Para más detalles sobre el funcionamiento de "Shapes" consulta el manual del usuario que acompaña a la aplicación.


¿Cómo funciona el sistema de descarga una vez efectuada la compra?
Si has completado la transacción (pago) via Pay-pal con exito, al finalizar volveras a nuestra WEB, donde se notifica el proceso para poder efectuar la descarga de los archivos adquiridos. Una vez hemos confirmado la transacción te enviaremos un e-mail en un plazo no superior a 24-48 horas donde tendrás los enlaces hasta la pantalla de descarga. Es importante que conserves el recibo de compra que recibirás de Pay-pal, puesto que es tu comprobante de compra.

¿Actualización de productos?

Hay dos tipos de actualización de producto:

1.- Modelos de una colección que han sido mejorados, modificados.... y son actualizados con un nuevo número de versión para no confundirlos con versiones anteriores.

2.- Modelos nuevos que se incluyen en una colección ya existente.

En ambos casos, todas las actualizaciones son gratuitas para usuarios registrados del producto, y serán notificadas via e-mail.
Los productos actualizados con modelos nuevos, tendrán un aumento de precio para nuevos compradores. Los usuarios registrados anteriormente a la actualización obtienen los nuevos modelos gratuitamente.


¿Puedo usar los modelos gratuitos para trabajos comerciales?

Si. Se permite usar los modelos gratuitos para trabajos comerciales. No está permitida la reventa del producto, asi como la inclusión total o parcial de las librerias en otras colecciones de empresas externas a Pentagrafic disseny, s.l.

 
Pentagrafic disseny, s.l.